+22 °С
Ясно
Актуально
16 Марта 2021, 09:35
Незнание прав ведёт к их нарушению
Каждый день мы становимся клиентами, покупателями: что-то покупаем, заказываем, пользуемся услугами. Это настолько привычное явление, что мы уже не вдумываемся в эти процессы и не обращаем внимание, как они проходят. До тех пор, пока не нарушаются наши права - права потребителей.
Пока не обвесят, не обсчитают, не продадут товар ненадлежащего качества, не сгорит только что купленный пылесос, не разойдется по швам обувь. Примеров можно привести десятки. И каждый реагируют на это по-разному: одни просто машут рукой, предпочитая не разбираться, другие решают проблему скандалом, третьи пишут негативные отзывы в соцсетях и так далее. Часть потребителей обращаются в соответствующие службы за защитой своих прав и интересов. Одна из таких служб в Нефтекамске - территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, где специалисты помогают разобраться в создавшейся неприятной ситуации.
За прошлый 2020 год в службу обратились 311 граждан, из них письменных обращений поступило 193, которые взяты на контроль и рассмотрены в установленные законом сроки.
С какими вопросами обращаются в Роспотребнадзор нефтекамцы? В основном преобладают обращения граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия – таких 169 заявлений, в том числе о планировке и застройке городских и сельских поселений - 79, о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалами и изделиями в процессе их производства, - 14, об организации питания населения – 10, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 9, об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 12, о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 14.
23 горожан беспокоила проблема сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления. Двадцать человек не устраивали условия проживания в жилых помещениях. Восемь горожан пожаловались на условия воспитания и обучения детей в учреждениях образования, двое - на состояние объектов, используемых в рекреационных целях (купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях). Тридцать нефтекамцев были обеспокоены вопросами эксплуатации производственных, общественных помещений и зданий, сооружений и оборудования.
За 2020 год было зафиксировано 142 обращения граждан на нарушения прав потребителей. В основном - в 90 случаях - права потребителей были ущемлены в сфере розничной торговли, причём в 62 случаях - в сфере торговли продовольственными товарами. В сфере услуг не устроило качество обслуживания 52 человек, из них в сфере бытового обслуживания – 10, туристических услуг – 6, услуг связи – 4, технического обслуживания и ремонта автотранспорта – 1, транспортных услуг – 6, деятельности на финансовом рынке – 6, жилищно-коммунальных услуг – 12, медицинских услуг – 3, кино-зрелищных мероприятий – 1 и др.
По итогам работы с обращениями граждан за 2020 год взяты на контроль 311 обращений и рассмотрены в установленном законом порядке 290 обращений граждан, передано по подведомственности – 28, отозвано заявителями – 9, разъяснено – 198, анонимных - 6, меры приняты в 64 случаях, находятся на рассмотрении на конец отчётного периода - 15.
В рамках рассмотрения обращений граждан по поручениям Территориального отдела филиалом ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» в течение 2020 года проводились лабораторно-инстру-ментальные испытания (исследования) уровней шума и вибрации в жилых помещениях многоквартирных домов и помещениях общественных зданий, замеры параметров микроклимата, пробы пищевых продуктов, питьевой воды, атмосферного воздуха.
За отчётный период специалистами отдела рассмотрено 118 устных обращений граждан в связи с нарушением их прав или угрозой нарушения. По всем устным обращениям проведена разъяснительная работа, оказана консультативная помощь.
Как отмечает Л.Н.Акбашева, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ в г.Нефтекамск, Агидель, Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах, большое значение в работе по реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей имеет формирование у населения навыков грамотного поведения по защите своих прав. С целью повышения социальной активности и грамотности населения территориальный отдел проводит горячие линии, Дни открытых дверей, обучающие семинары, круглые столы, как для потребителей, так и для предпринимателей, в средствах массовой информации и на официальных сайтах административных территорий размещаются информационные материалы, памятки для потребителей.
Потому что чаще всего, по мнению специалистов, права потребителей нарушаются из-за их правовой, финансовой безграмотности, незнания собственных прав, чем и пользуются недобросовестные продавцы и поставщики услуг.
