В Уфе представили региональные практики оптимизации госуслуг, реализованные МФЦ в субъектах РФ

Сессию открыла заместитель директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Майя Богдалова. В частности, она отметила, что Минэкономразвития России в тесном сотрудничестве с экспертами Производственной системы «Росатом» занимается внедрением инструментов «бережливого производства» в деятельность центров госуслуг на протяжении четырех последних лет.

«Опыт этих нескольких лет показал на практике эффективность использования инструментов бережливого производства. LEAN-технологии позволяют устранить различного рода потери, как во внутренних процессах МФЦ, так и в процессах, направленных на обслуживание заявителей при получении госуслуг», - прокомментировала Майя Богдалова.

Опытом реализации во всех офисах МФЦ Республики Башкортостан приема документов на оформление пяти пособий семьям с детьми по единому заявлению поделилась директор Наталья Куприянова.

«Пилотный проект по подаче единого заявления на предоставление пяти мер социальной поддержки с приложением единого пакета документов стартовал с 1 ноября 2021 года на базе 6 офисов МФЦ Башкортостана. За время проведения проекта в офисы МФЦ поступило 323 обращения за получением 741 государственной услуги. 99% опрошенных, остались довольны пилотным проектом. В результате существенно упростился порядок получения пособий, и в полтора раза сократилось время оформления услуг», — прокомментировала директор МФЦ Республики Башкортостан.

Новые реальности и новые возможности МФЦ представил директор МФЦ Санкт-Петербурга Максим Александров и другие спикеры. В завершение сессии участники обменялись мнениями о готовности внедрения представленных проектов в МФЦ своих регионов.