Как государству сделать человека счастливым, разрешая его жизненную ситуацию?

Как сообщает газета "Республика Башкортостан", с момента запуска в России цифровой платформы «Госуслуги», которая стала одной из лучших практик государственных сервисов в мире, правительство страны перешло к созданию суперсервисов и пакетных предложений для граждан, решающих жизненные ситуации (пока на портале их реализовано 24). Модератор сессии, член комиссии Госсовета РФ по направлению «Малое и среднее предпринимательство» Юлия Алферова представила человекоцентричность как неотвратимое будущее цифровых продуктов власти и бизнеса: «В конечном итоге государство оказывает жителю услуги на протяжении всей жизни, оно заинтересовано лишь в одном — сделать человека счастливым. И в этом цель подхода к формату оказания цифровых услуг — от федерального до муниципального уровня, которые по замыслу вообще должны избавить человека от хождения по разным ведомствам и учитывать исчерпывающее количество жизненных коллизий. А главное — сделать этот процесс взаимно комфортным, простым и удобным».

Участники сессии признались, что в регионах и муниципалитетах страны не ждут, пока проект переберется с федерального уровня ближе к земле. Области, республики, края и города присматриваются к опыту соседей и успешным федеральным практикам и торят собственные пути к сердцу граждан.

«Я могу признаться, что Уфа — настоящий образец клиентоцентричности, комфортный, удобный город, как я успел заметить. Тем более мне отчетливо видны перемены за последние лет десять. Значит, стараются идти от запросов и интересов жителей. А мы в области тоже придумали и начали развивать сеть цифровых МФЦ и в целом прививать пользователям по обе стороны барьера культуру работы с данными», — рассказал заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский.