Продавец: взгляд изнутри

Автор: Таклима ХУЗИНА.

ЧИТАЕМ «КРАСНОЕ ЗНАМЯ НЕФТЕКАМСК» В МАКСЕ!

О-о-о!  Я помню, как мы стояли в очереди за колбасой у магазина «Башкортостан» (теперь он называется «Пятёрочка») на проспекте Юбилейном. Змейка людей стояла аж до проезжей части! Томились в очередях по 4-5 часов, давали в одни руки один килограмм колбасы, поэтому мы приводили с собой всю родню - братьев, сестёр, дядь, тёть, чтобы купить побольше! В нашем доме были семьи с 6 детьми, вот им везло – сразу 6 кг брали.  Иногда в очередях завязывалась перепалка, даже драка! Ещё то «кино»…

Продавцам, конечно, непросто было в этой ситуации… Приходилось выдерживать натиск покупателей, которым казалось, что их обделили. Закалённые в боях с людьми, продавцы всегда находили железобетонные доводы, а могли просто взять счёты и сказать: «Или успокаиваемся, или я закрываю лавку!»

Я очень любила ходить в кафе «Весна» (сейчас здесь кафе «Съем слона»), что на том же Юбилейном, потому что там продавали свежие вкусные пирожные с заварным кремом, школьные пирожные, колечки с орешками! Складывали выпечку в бумажные пакеты или бумагу. Пирожные - такая вкуснятина, пальчики оближешь, ела на ходу, всухую, без чая! А ещё там работала маленькая красивая женщина, которая всегда была в хорошем настроении, внимательная и доброжелательная. Выходишь из кафе с вкусной едой, вдохновлённая от приятного общения с хорошим человеком.

Одевались продавцы разных отделов по-разному. Белый халат, белый накрахмаленный колпак - в продуктовом отделе, почти как медики, в промтоварном такой формы не было – что было, то и носили… Были модницы, которые наносили макияж, красили ноготки и стояли за прилавком, как примадонны. 

Зная, что они имеют доступ к дефициту и могут его приобрести, продавцы были высокого мнения о себе, потому что простым людям тяжело или невозможно было «достать» дефицит. Негативная сторона работы советского продавца - их грубость по отношению к покупателям! И плевали они на «Жалобную книгу», которая висела в каждом магазине! 

Взглянем на сегодняшних продавцов. Такого откровенного хамства нет. Это - плюс. Так как если за тобой закрепится ярлык «хамки», покупатель уйдёт к другому продавцу, конкуренция большая. Выгоднее быть приветливым и доброжелательным!

Нынешний продавец – психолог, модельер, ведущий своей программы. Как только покупатель переступает через порог бутика, опытному продавцу хватает взгляда, чтобы вычислить размер, модель одежды, которая подойдёт этому человеку.

Некоторые девушки явно занижают размер своей одежды. Приведу пример. Увидела девушка красивое приталенное платье 46-го размера.

Говорит продавцу:

- Дайте померить! 

Продавец видит, что у покупательницы не 46-й, а 54-й размер. Но сказать напрямую не может, потому что поняла - у девушки капризный характер. Это видно по всему. Девушка смогла надеть платье только на шею. Дальше дело не пошло!

– Может быть, побольше размер есть? - спрашивает покупательница.

- Оно одно! - говорит продавец. И тут же добавляет: 

- Я могу вам предложить другой вариант.

И тут же показывает платье 54-го размера в греческом стиле, но на размере не акцентирует внимание.

- Оно мне не нравится, - цедит покупательница.

- Померьте, мы за это денег не берём, - просит продавец. И девушка надевает платье прямого кроя шоколадного цвета, которое скрывает «нюансы» фигуры девушки, вытягивает фигуру и показывает её стройней. Девушка с удовольствием оглядывает себя, вид у неё довольный, говорит: «Упакуйте!»

Продавец правильно сделала - не акцентировала внимание на размере, так как это могло отпугнуть девушку - никому не хочется признавать свой большой размер. Тактично промолчала, как психолог, правильно подобрала фасон платья, как модельер. 

Некоторые люди рассуждают: «Разве это работа? Целый день сидишь - дурака валяешь». Когда привозят новый товар, надо его принять, погладить, развесить, убрать мусор, полы помыть - это тоже работа продавца. А ревизия - целая история! Если что-то украли или обсчитался, сумму недостачи оплачивает продавец как материально ответственное лицо. Поэтому продавец должен следить, чтоб не украли, уметь хорошо считать в уме, а не надеяться на калькулятор, быть внимательным при оплате картой, телефоном, там тоже есть свои нюансы. 

А если покупателей нет или мало - тоже испытание! Сидишь целыми днями, как на диком острове, продажи нет, следовательно, и зарплаты нет – тоска! Рабочее время тянется так тягуче долго... Конечно, веселей, когда есть покупатели, день быстрее проходит!

Уверена, кроме профессиональных навыков, продавец должен и внешне выглядеть презентабельно. Одежда у продавцов продуктовых магазинов своя - жилеты с логотипом, в кафе продолжают носить белый халат и колпак. В вещевых отделах носят то, что сами продают, делая таким образом рекламу, или футболку и брюки.

В 90-ые годы ряды продавцов пополнили учителя, медики, инженеры и представители других профессий, которые были недовольны оплатой их труда - мебелью, продуктами, бытовой химией и чем угодно, а деньгами платили крохи! По этой причине и уходили в торговлю. Азы профессии осваивали на рынках. Суровая наука, чуть зазевался – украли, дала слабину – с купюрой обманули! Постоянно надо быть начеку!

Я работаю в отделе париков, купальников и головных уборов. Всегда думала, что парики носят только лысые люди, оказалось, не только. Меня поразили слова одной женщины, которая сказала, что она не любит головные уборы, а парик носила бы вместо шапки. Одни берут парик вместо головного убора. Находчиво, правда? Другие берут, чтобы сменить имидж, потому что стричь и красить волосы не хотят, третьи - в силу необходимости. Очень многие потеряли волосы во время ковида. Я всегда подбадриваю тех, кто говорит, что волосы не вырастут. «Прогресс в этом вопросе есть, - говорю я, - можно и самой без дорогого салона делать массаж головы, чтобы активизировать луковицы волос, заваривать травы, полоскать ими, готовить мази на основе натуральных продуктов. Не поленитесь всё это делать – вырастут! А пока «временные волосы» – парик!» Покупатели уходят довольными, и я рада!

Продавцы - суеверные люди. С утра, пока товар не продадут, деньги не разменивают, вдруг у вас тяжелая рука - торговли не будет; обходят церковной свечкой все углы бутика, когда нет торговли; читают молитвы на торговлю: вечером не берут денег; на их рабочих столах можно заметить «денежных жаб», которые приносят прибыль! 

Вот такая она – работа продавца: нелёгкая, со своими трудностями и радостями. Поэтому уважайте труд продавцов, а мы вас, дорогие наши покупатели, ждём за покупками – чтобы вы могли порадовать себя. Ведь мы работаем для вас.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях - ВК и Одноклассники