+11 °С
Облачно
ЖКХ
26 Января 2021, 08:55
За что платим?!
Потребители столкнулись с тем, что при оплате счетов за тепло и электроэнергию Сбербанк взимает комиссию.
Не успели люди прийти в себя после получения квитанций за отопление со значительно возросшими суммами, как столкнулись с тем, что при оплате за этот вид услуги в отделениях Сбербанка либо в Сбербанке-Онлайн взимается ещё и комиссия.
В редакцию уже поступило несколько возмущённых обращений. И есть отчего возмущаться. Суммы комиссий, скажем так, немаленькие. Коллега сообщила на днях, что при оплате суммы 6300 рублей по квитанциям «БашРТС» дистанционно через названный банк она заплатила 63 рубля. Получается, один процент. А в случае с Насимом Тимирхановичем Хановым, пенсионером, комиссионный сбор составил аж три процента: оплатив счет за тепло в сумме 5724,28 рубля через оператора в отделении Сбербанка, он вынужден был заплатить 171 рубль 73 копейки!
Но комиссии данным кредитным учреждением, как выяснилось, взимаются не только при оплате счетов за тепло, но и за платёжки ЭСКБ, то есть за электроэнергию. С этим я лично, как житель частного микрорайона, которому приходит отдельная квитанция за свет, столкнулась ещё в ноябре, оплачивая счета в Сбербанк-Онлайн.
Так в чём же дело? Что изменилось в системе платежей? Почему теперь взимается комиссия? Первым делом обратилась в пресс-службу кредитного учреждения. Приведу дословно ответ пресс-службы Башкирского отделения Уральского банка ПАО «Сбербанк»:
«Сегодня в Сбербанке основной массив платежей за ЖКХ принимается без комиссии для плательщика.
С осени прошлого года по решению Правительства РФ ресурсо-снабжающие организации (РСО), то есть поставщики услуг ЖКХ, могут переложить данную обязанность на своих клиентов – потребителей коммунальных или иных услуг. Также они могут оплачивать эти расходы самостоятельно, не перекладывая их на граждан. В каждом отдельном случае такой порядок оплаты услуг определяет компания. Отметим, что ранее все расходы на сбор и обработку платежей физических лиц поставщики ЖКХ оплачивали банку сами, подобный подход в основном сохраняется и теперь.
Размер комиссии зависит от канала, которым пользуется клиент для оплаты счетов ЖКХ. Самыми популярными способами оплаты, которые доступны 24х7, являются Сбербанк-Онлайн и Автоплатёж ЖКХ - в данных каналах размер комиссии является минимальным и не превышает 1% от суммы платежа».
При оплате наличными через кассы комиссия составляет уже 3%, но не менее 30 рублей; с карты через кассы – 2,5%, но не менее 25 руб.; наличными через терминалы и банкоматы – 1%, но не менее 15 руб.; с карты через терминалы и банкоматы – 1% (данные всё той же пресс-службы).
Далее за разъяснениями мы обратились в «Энергетическую сбытовую компанию Башкортостана». В пресс-службе «Башэлекстросбыта» уточнили, что «уже с 13 сентября 2020 года с жителей Башкирии стала взиматься комиссия при оплате счетов за коммунальные услуги. Соответствующее постановление правительства России было принято 5 сентября 2019 года». Также представитель энергосбытовой компании пояснил, что «комиссия будет взиматься с тех, кто оплачивает электроэнергию через банки, Почту и платёжных агентов. Посредники обязаны информировать клиентов о списании дополнительных средств и их размере».
Можно ли где-то оплатить счета без комиссии? Нам ответили, можно. Есть четыре варианта. Первый - в «Личном кабинете клиента» на сайте www.lkk.bashesk.ru (понятно, для этого надо зарегистрироваться). Второй - через мобильное приложение «ЛКК ЭСКБ», которое доступно на App Store и Google Play (для этого нужно иметь более или менее продвинутый (не кнопочный) мобильный телефон, Интернет). Третий - на сайте «Башэлектросбыта» www.bashesk.ru (это тоже требует не только наличия банковской карты и определённых навыков владения компьютером (смартфоном), также необходим доступ к Интернету для онлайн-оплаты). И четвёртый вариант - в информационных киосках в клиентских офисах.
Кстати, как уточнили в Нефтекамском филиале ЭСКБ, из-за пандемии офис ЭСКБ на ул.Дорожной, 15, был закрыт. Действует пока только один офис - на проспекте Юбилейном, 11-в, где установлены два терминала и ведётся приём платежей за электроэнергию без комиссии.
Пресс-служба ЭСКБ также дополнительно сообщила: «При возникновении вопросов вы можете обратиться к операторам Контактного центра по телефонам 8-800-775-70-77, +7 (347) 222-22-00, +7 (347) 222-22-55 (с 08.00 до 20.00 пн.-сб.)».
Что касается комиссии за тепло, на официальном сайте ООО «БашРТС» в рубрике «Вопрос-ответ», видимо, для того, чтобы упредить все возмущения потребителей, размещена следующая информация:
«Почему появилась комиссия при оплате коммунальных услуг и как можно оплатить без комиссии?
С 13 сентября этого года (2020 года — прим.автора) с потребителей – физических лиц при оплате жилищно-коммунальных услуг через мобильные приложения и онлайн-сервисы банков или в офисах кредитных учреждений будет взиматься комиссия. Данное нововведение прописано в постановлении Правительства Российской Федерации №1164 от 05.09.2019 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». При этом сотрудники банков, а также АО «Почта России» и другие платёжные агенты обязаны информировать клиентов о взимании комиссии и её размере до проведения оплаты.
В то же время у потребителей ООО «БашРТС» есть возможность оплатить отопление и горячую воду без комиссии, не выходя из дома. Сделать это можно в личном кабинете на официальном сайте теплоснабжающей организации. Сервис онлайн-оплаты доступен для владельцев банковских карт».
Как пояснили в пресс-службе «БашРТС», в центре обслуживания клиентов на ул.Ленина, 18, не организован приём платежей, и этот вопрос на данный момент только в стадии проработки.
Как видим, без комиссии за тепло и свет можно оплатить в основном только дистанционно, то есть пользуясь Интернетом (если не считать терминала по оплате за электроэнергию). Однако мало кто из возрастных потребителей владеет такими навыками и технически оснащён. И если даже каждый поставщик организует в своих допофисах приём платежей без комиссии - через кассу или терминалы, то потребителям ежемесячно нужно будет делать «забег» по нескольким адресам, а это дополнительные время, нервы, затраты, да и с учётом эпидситуации - лишний риск. Говоря об остальной, более продвинутой категории населения, для неё тоже есть свои неудобства. То ли вносить платежи в одном месте все и сразу, то ли на нескольких официальных сайтах поставщиков услуг заводить личные кабинеты и каждый раз «заходить» туда для оплаты - разница существенная, и всё это так же вызывает неудобства.
Обратимся к букве закона
Я разыскала в Интернете упоминавшееся постановление Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. №1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». В нём указано, что «настоящее постановление вступает в силу по истечении одного года со дня его официального опубликования», то есть в сентябре 2020 года. Так оно и случилось.
В данном постановлении сказано, что «не допускается включение в состав экономически обоснованных затрат организаций, осуществляющих регулируемый вид деятельности, расходов потребителей коммунальных услуг на платёжные услуги, оказываемые банками и иными организациями в соответствии с законодательством Российской Федерации, при внесении такими потребителями платы за коммунальные услуги».
Речь идёт о таких коммунальных услугах, как газо-, электро-, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение и обращение с твёрдыми коммунальными отходами.
Что это значит? Поясню - суть изменения в том, что если ранее вот эти самые комиссии, которые теперь мы вынуждены оплачивать сами, включались поставщиками услуг в «состав экономически обоснованных затрат организаций», то есть в тарифы при формировании цен на газ, тепло, электричество, воду и вывоз мусора, то теперь данным постановлением это «не допускается». И комиссии банку теперь мы будем оплачивать каждый раз при оплате услуг, пока - за свет, тепло.
Мы попытались уточнить у других поставщиков услуг, что ожидать от них впоследствии: переложат они комиссии на плечи потребителей или схема платежей останется прежней. Напомним, на данный момент Сбербанком не взимается комиссия при оплате счетов за газ, водоснабжение и вывоз мусора.
Пресс-служба «Газпром межрегионгаз Уфа» оперативно прислала обнадёживающий ответ:
«Согласно заключённым договорам по сбору денежных средств с АО «Почта России» и ПАО «Сбербанк» комиссия за сбор денежных средств оплачивается поставщиком услуг. С 01.01.2021 г. договоры действуют без изменений - комиссия за оплату услуг по перечислению оплаты за газоснабжение с физических лиц не взимается».
Генеральный директор ООО «Дюртюлимелиоводстрой» Лилия Фуатовна Нугаева в телефонном разговоре сказала, что в январе-феврале комиссии за платежи с населения взиматься не будут, а вот в марте, возможно – уже да. «Мы прорабатываем этот вопрос, и точную дату я пока назвать не могу», - отметила она. И пояснила, что без комиссии квитанции за вывоз мусора можно оплатить в центре обслуживания клиентов на ул.Ленина, 30, в «Личном кабинете» на официальном сайте и в мобильном приложении «ТКО - РО «Дюртюлимелиоводстрой».
Также был отправлен запрос в МУП «Нефтекамскводоканал». Оттуда нам ответили: «При оплате услуг водоснабжения и водоотведения через Сбербанк и Почту России комиссия с потребителей взиматься не будет до неопределённого времени. МУП «Нефтекамскводоканал» заранее проинформирует потребителей о каких-либо изменениях».
Выводы обывателя
При изучении данной ситуации напрашиваются четыре вывода. Первый - получается, мы ошибочно, из-за своей правовой неграмотности считали (или, возможно, я одна была в этом вопросе несведуща), что комиссии при оплате за предоставленные нам услуги оплачивались или оплачиваются «добрыми» поставщиками, которые якобы взяли эту оплату на себя. Но, по сути, комиссии уже «сидели» или «сидят» в тарифах, и оплачивали их мы, просто комиссионные сборы были не настолько явны, как сейчас, когда всплыли наружу и щекочут нам нервы.
Второй вывод. Или, скорее, вопрос к поставщикам услуг. И он, похоже, больше риторический. Теперь, когда комиссионные сборы банкам (на данный момент при оплате за тепло и свет) платим мы, потребители, почему не снизились цены на услуги? Пусть на копейки, но всё же. Если мыслить логически, цены, в данном случае - на электроэнергию и тепло, должны понизиться, ведь «расходы потребителей коммунальных услуг на платёжные услуги, оказываемые банками», согласно изменениям в законодательстве, исключены из «экономически обоснованных затрат организаций»... Третий вывод. Теперь, что получается, мы платим вдвойне и по тарифу, в котором уже учтены расходы на комиссионные сборы, и сами комиссии?
Вывод четвёртый. Не оптимистичный. Комиссии нам однозначно придётся платить, пока за тепло и свет, а позже, возможно, и за остальные услуги, если такое решение примут поставщики.
Кстати
Как уточнили в Нефтекамском отделении «Почта России», при оплате счетов за тепло, свет и вывоз мусора тоже взимается комиссия. При оплате за вывоз мусора – 20 рублей с одной квитанции, по квитанциям БашРТС и ЭСКБ комиссия составляет два процента, но не менее 25 рублей. Без комиссии принимаются платежи за газ и воду.
Фото: Руслан Никонов, "КЗ".
Новости партнеров
