Как соблюдаются права потребителей в Нефтекамске

Также Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в области потребительского рынка. Все профилактические мероприятия проводятся по правилам, закреплённым в законе №248-ФЗ. 

В 2024 году в Нефтекамский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ поступило на рассмотрение 305 обращений граждан, в том числе письменных обращений – 210, устных – 95. Из общего количества обращений граждан 179 жалоб приходятся на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Основная доля обращений в этой сфере связана с качеством и нарушением условий продажи продукции пищевой промышленности, качеством питьевой воды, размещением мусорных контейнеров вблизи жилых домов, загрязнением атмосферного воздуха выбросами промышленных предприятий, условиями проживания в жилых помещениях. 

Обращений по защите прав потребителей в 2024 зарегистрировано 122. Из них наиболее частые вопросы из сферы розничной торговли, услуг, в том числе бытового обслуживания, финансовых услуг и т.д. По результатам выявленных нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Нефтекамского территориального отдела в отношении контролируемых лиц в прошлом году было подано шесть исков в суд. Контролируемым лицам объявлено 49 предостережений о недопустимости нарушений.

Наиболее частый вопрос, с которым обращаются потребители – «Что делать в случае обнаружения в товаре недостатков?».

В первую очередь потребитель письменно с претензией обращается к продавцу за защитой своих нарушенных прав. При обнаружении недостатков товара потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за такой товар денег в течение гарантийного срока или срока годности. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу товара (обратившись в независимую экспертную организацию), а затем с заключением уже обращаться в суд за защитой своих прав.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Надзор в сфере торговли был и остаётся наиболее актуальным направлением нашей работы, так как качество и безопасность реализуемых товаров имеют огромное значение для обеспечения здоровья населения. Основную долю проверок занимают проверки соблюдения обязательных требований в сфере торговли. По результатам каждой такой проверки составляется административный материал в отношении виновных лиц, выдаётся предписание об устранении нарушения законодательства, а в случае неисполнения предписания в срок материал передаётся в суд для принятия мер.

С целью повышения социальной активности и грамотности населения Нефтекамский территориальный отдел проводит горячие линии, дни открытых дверей, как для потребителей, так и для предпринимателей, обучающие семинары, размещение информационных материалов, различных памяток и рекомендаций для населения в средствах массовой информации и на официальных сайтах административных территорий. Организовываются и проводятся семинары, круглые столы, беседы с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность на подведомственной административной территории. 

Дополнительно в целях оказания помощи для граждан проводится консультирование через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Консультацию можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 8-800-700-90-30 (звонок бесплатный) каждый рабочий день: понедельник – четверг с 10.00 до 17.00, пятница с 10.00 до 15.45 по местному времени, перерыв с 12.00 до 12.45. 

Также консультацию можно получить по телефонам Нефтекамского территориального отдела: 8 (34783) 4-86-91, 4-43-34, 4-29-39, 2-13-23 и консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» 8 (34783) 4-43-15.